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A vida empresarial é cheia de histórias. Muitas de sucesso, humanas em sua plenitude, cheias de superações, fracassos e lições aprendidas.
O drama faz parte da vida. Ainda mais de nós, latinos americanos. Adoramos uma desgraça. É só olhar o noticiário, e a lágrima já começa a verter no canto esquerdo dos nossos olhos.
E vale muito a pena aprender com semelhanças de casos de insucessos. Chamamos isso de “Lições Aprendidas”, e é fonte importante na construção de business case, pra a memória de projetos vindouros e principalmente para que nosso time aprenda e evolua com isso.
É um pouco dramático, mas a dor é sempre uma fonte constante de aprendizado. E para a função de inteligência a regra do aprendizado constante – é uma regra de ouro. Ou seja, os “terrores” que têm o potencial de descarrilhar tudo o que sabemos ser verdadeiro e valioso e tornam a nossa missão difícil, senão impossível – fazem parte da nossa trajetória.
Não é difícil identificar essas coisas. É difícil para nós, coletivamente, superá-las. Se a desgraça pouca é bobagem, listamos aqui cinco grandes temas que entendemos serem bastantes problemáticos e recorrentes.
Falta a conexão profunda com o executivo sênior.
Interagimos regularmente com profissionais de inteligência competitiva. Na maioria das interações, usamos variações de mesma pergunta: “Como você trabalha? E como recebe apoio da alta administração?”
Nestas perguntas geralmente obtemos as respostas mais negativas (isto é, um grande problema). Ouvimos o tempo todo que fazer conexões, como por exemplo, relacionamentos profundos, diálogos significativos, aprendizados, visões claras e demandas bem direcionados com patrocinadores é extraordinariamente difícil para muitos.
É de admirar que os projetos de inteligência competitiva muitas vezes falham quando essas conexões não estão estabelecidas?
Falta de medidas de competência para os profissionais.
Pergunta rápida: “Quem é o melhor profissional de inteligência competitiva que você conhece (exceto você, é claro)?” Um nome veio à mente? Aqui está uma outra pergunta. Como saber quem é o melhor? Não distribuímos crachás de mérito, realizamos concursos ou certificamos resultados. Então, como você ou eu sabemos quem é o melhor, como nos relacionamos com esse padrão e se estamos melhorando? A linha de fundo desta provocação é que é difícil para nós saber qualquer uma dessas coisas usando medidas objetivas.
Como resultado, todos nós vivemos no mundo mole de percepções empresariais. Por que esse é um problema? Releia o primeiro ponto que trata de conexões.
3. Falta de medidas significativas de sucesso.
Depois do elo perdido com a alta administração, a próxima área problemática para muitos profissionais de inteligência competitiva é a representação ineficaz do valor para a inteligência competitiva.
Enquanto o desejo do nirvana estaria na capacidade de dizer sinceramente algo como, “como resultado do nosso trabalho de inteligência, as receitas e os lucros aumentaram em x% e os custos diminuíram por y%”, infelizmente muitos projetos de inteligência terminam com pouca ligação entre os indicadores de esforços e resultados.
Isto, naturalmente, é uma prescrição de longo prazo para a extinção da função. Uma perspectiva de ROI de curto prazo, clara e convincentemente expressa – impulsiona o corpo executivo. Quando passamos, ou pior, evitamos uma descrição do valor de inteligência ela sinaliza para os executivos que a inteligência é uma função opcional.
Lembrem-se. Quando as reduções de custo são importantes, elas eliminam funções opcionais.
Faltam veículos de resolução de problemas compartilhados.
Apesar de termos algumas das melhores comunidades de inteligência existentes no mundo, parece haver pouca solução compartilhada de problemas dentro da comunidade.
Pode se atribuir isso à ocupação dos profissionais, a existência de agendas divergentes, requisitos de confidencialidade ou desinteresse mesmo de engajamento – o efeito líquido desse tipo de postura é que muitos praticantes existem em ilhas virtuais.
Isso significa que cada pessoa é deixada para seus próprios padrões de identificação de problemas e soluções. Isso é ótimo para o desenvolvimento de autossuficiência, mas não é tão bom para avançar uma disciplina.
O impacto cumulativo do isolamentoé que crescemos muito mais lentamente como uma comunidade, e também desenvolvemos menos figuras icônicas reconhecíveis fora da população estreita da função de inteligência e não realizamos e nem desenvolvemos o link de pesquisa da academia e teoria para aplicação prática do mundo real.
Falta definição clara de Inteligência de outros.
Este problema recorrente tem ramificações significativas. O problema não é tanto que dois profissionais de inteligência diferem sobre as nuances em uma definição de inteligência competitiva. Não, o problema é como outros fora da inteligência definem inteligência competitiva.
A linha inferior é que eles não fazem um bom trabalho e nós, dentro da indústria, sofremos por causa disso. As definições vão desde aquelas que são claramente erradas (“é espionagem corporativa ou BI e análise de base de dados”), sutilmente enganosas (“não é diferente de pesquisas de mercado”) até pouco úteis (“é tudo sobre concorrentes”).
Observe quanto tempo passamos respondendo a ou corrigindo tais opiniões equivocadas e, em seguida, imagine se pudéssemos gastar energia semelhante avançando em nossas habilidades ou colaboração.
A falta de uma definição reconhecida externamente, demanda e tira o foco do nosso tempo e energia para atividades mais produtivas. Há problemas com certeza.
Mas, e quanto às bênçãos de inteligência competitiva? Aqui estão três verdades positivas para nos lembrarmos que nem tudo na vida é “sanhaço e paulada na cabeça”.
1. A inteligência competitiva sempre foi importante e sempre será.
Desde tempos imemoriais, sempre que a concorrência dos negócios ocorreu, foi útil saber mais sobre os concorrentes, o meio ambiente e as maneiras de ganhar MERCADO.
As pessoas intuitivamente sabem que isso é verdade e abundam exemplos onde tal conhecimento resultou em vantagens.
2. Com valor claramente expresso, não é difícil “vender” inteligência competitiva.
Aqui podemos admitir que muitos profissionais de inteligência não se vendem bem.
Nós lidamos com técnicas, ferramentas de software e “truques” coletas de informações que parecem ser valiosos (para nós), mas não são valiosos para a alta administração.
No entanto, com a prática e algumas habilidades de tradução, podemos ajustar nossa apresentação à perspectiva do gerenciamento executivo (ou seja, cliente). Isso funciona.
3. As oportunidades de colaboração estão aumentando.
Esta é uma função com duas coisas significavas. Primeiro, as ferramentas e mecanismos disponíveis através da Internet facilitam a conexão com profissionais de todo o mundo.
Em segundo lugar, há em minha opinião, uma crescente sensação de que precisamos uns dos outros para representar melhor a nossa especialidade e para avançar em uma agenda comum de maior valor.Estamos mais sociais.
Não há nada como uma recessão para estimular as pessoas a agir.
Podemos certamente corrigir pessoalmente e coletivamente as proibições e desafios da função da inteligência competitiva. Em parte, fazemos isso recordando tudo o que é certo sobre a profissão e seus objetivos – e por fim e não menos importante – compartilhando com outras pessoas as nossas histórias e conhecimento.
Tenha isso em mente.
É a nossa inteligência competitiva, para a sua vantagem competitiva.
