A VISÃO DA INTELLIGENCE HUB SOBRE INDICADORES
De vez em SEMPRE os executivos nos perguntam qual será o retorno sobre o investimento da função da inteligência na empresa.
A resposta é simples. O custo de não investir é muito mais alto em um mundo de transformações de negócios.
O mundo está mudando de forma confusa e num ritmo no qual as pessoas não estão sendo capazes de se adaptar. O ritmo acelerado das mudanças tem elevado os índices de cobranças e estresse, e indicadores de avaliação da função de inteligência são ferramentas importantes neste contexto.
Profissionais de Inteligência há muito tempo se esforçam para endereçar questões relacionadas ao valor esperado e os impactos de investimentos realizados em Inteligência.
Áreas de Inteligência – ou atividades (funções) a ela relacionadas – são apenas uma dos vários aspectos que contribuem para o desempenho de uma organização.
Deste modo, na maioria dos casos não se pode olhar isoladamente para iniciativas de Inteligência para uma mensuração tradicional de cálculo de retorno de investimento.
Ainda, o nível de maturidade do sistema de gestão de uma empresa, bem como a sensibilização e o engajamento empregados em iniciativas de Inteligência dentro de uma organização impactam diretamente nos resultados que podem ser obtidos com suas implementações.
Em mercados mais amadurecidos do ponto de vista de gestão e investimentos, como o mercado norte-americano, por exemplo, as métricas de mensuração em inteligência competitiva e gestão do conhecimento não se dão mais pelo simples ROI – Return On Investment, mas por outras métricas como VOI – Value On Investment, por exemplo, onde percebe-se que o investimento traz retornos consideráveis, mas que nem sempre conseguem, isoladamente, ser traduzido em números.
De acordo com uma pesquisa conduzida pela Gartner, há uma grande oportunidade para as empresas vislumbrarem o crescente valor do conjunto total de benefícios trazidos por uma iniciativa “soft”. Este conjunto é representado pelo VOI, em que ROI é apenas um de seus elementos.
O VOI passa a ser especialmente significativo, além do ROI, em iniciativas que têm grandes componentes de interações complexas:
O valor gerado por um projeto desta natureza é único para uma corporação, por isso, entendemos que a iniciativa está totalmente alinhada à estratégia da Empresa. Abaixo, apresentamos fluxograma exemplificativo do processo:
Deste modo, as iniciativas das entregas da Função de Inteligência se encadeiam em uma série de fases previsíveis e se movimenta em um grande potencial de retorno sobre o investimento (ROI) para entregar valor mensurável.
Contribuições de Inteligência:
Indicadores relacionados à tomada de decisão:
Para a classificação dos indicadores de Inteligência Competitiva de algumas empresas, adotamos um modelo que divide os indicadores em 2 grupos distintos: os indicadores de esforço e os indicadores de resultado.
Indicadores financeiros (de resultado):
Os Indicadores de Resultado refletem a desempenho de objetivos e metas estratégicas da organização, sem dependerem de forma exclusiva das iniciativas de Inteligência Competitiva. São indicadores que auxiliam no acompanhamento da implantação e utilização das práticas de Inteligência Competitiva¸ e como estas práticas, associada a outros fatores, influenciam os resultados da empresa.
Lembramos que no gerenciamento de ativos intangíveis, análises focadas somente em indicadores parametrizados podem representar um distanciamento de percepções mais abstratas, que são de profunda relevância para a empresa: cultura organizacional, motivação, comportamento e adaptação às práticas de Inteligência Competitiva. É necessário um equilíbrio entre o comportamento perante as ferramentas de Inteligência Competitiva e como estas refletem no resultado da empresa.
Exemplificando:
Indicadores qualitativos (de esforço):
Os Indicadores de Esforço evidenciam iniciativas da organização em Inteligência Competitiva, mas necessariamente não refletem resultados que possam ser quantificados através de números – os resultados empresariais de uma corporação.
São indicadores que refletem o comportamento das pessoas, a cultura da empresa e sua adequação à utilização de ferramentas de Inteligência Competitiva.
Exemplificando:
Na disseminação dos conceitos de Inteligência Competitiva e sua aplicação na Função de Inteligência Competitiva da Empresa, é necessário que existam referências para o acompanhamento dos resultados alcançados.
Estas referências precisam indicar como as práticas de Inteligência Competitiva influenciam e modificam a cultura da empresa e o comportamento dos colaboradores, e como influenciam também nos resultados da Função de Inteligência Competitiva da Empresa e de suas demais áreas.
Para isto utilizamos indicadores de Inteligência Competitiva, que abrangem tanto percepções mais abstratas quanto resultados mensurados através dos relatórios da empresa.
O equilíbrio entre o acompanhamento do desempenho comportamental (esforço) e o desempenho gerencial (resultado) permite definir com clareza quais as prioridades e as ações que a Área de Inteligência Competitiva da Empresa deverá tomar para garantir o sucesso da disseminação e utilização das práticas de Inteligência Competitiva.
INDICADORES DE DESEMPENHO DA FUNÇÃO DE INTELIGÊNCIA NA EMPRESA
Segue abaixo a tabela com os indicadores de Inteligência Competitiva organizada de acordo com o grupo de práticas no qual serão implantados e também pela sua classificação (esforço ou resultado).
Conte para nós como você está construindo os seus indicadores da função de inteligencia em sua empresa.
É a nossa inteligência competitiva, para a sua vantagem competitiva.
Grande abraço,
Nícolas Yamagata e Eduardo Lapa
[email protected] I [email protected]
https://www.intelligencehub.com.br
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