A FUNÇÃO DE INTELIGÊNCIA E A VIDA EMPRESARIAL
A vida empresarial é cheia de histórias. Muitas de sucesso, humanas em sua plenitude, cheias de superações, fracassos e lições aprendidas.
O drama faz parte da vida. Ainda mais de nós, latinos americanos. Adoramos uma desgraça. É só olhar o noticiário, e a lágrima já começa a verter no canto esquerdo dos nossos olhos.
E vale muito a pena aprender com semelhanças de casos de insucessos. Chamamos isso de “Lições Aprendidas”, e é fonte importante na construção de business case, pra a memória de projetos vindouros e principalmente para que nosso time aprenda e evolua com isso.
É um pouco dramático, mas a dor é sempre uma fonte constante de aprendizado. E para a função de inteligência a regra do aprendizado constante – é uma regra de ouro. Ou seja, os “terrores” que têm o potencial de descarrilhar tudo o que sabemos ser verdadeiro e valioso e tornam a nossa missão difícil, senão impossível – fazem parte da nossa trajetória.
Não é difícil identificar essas coisas. É difícil para nós, coletivamente, superá-las. Se a desgraça pouca é bobagem, listamos aqui cinco grandes temas que entendemos serem bastantes problemáticos e recorrentes.
- Falta a conexão profunda com o executivo sênior.
- Interagimos regularmente com profissionais de inteligência competitiva. Na maioria das interações, usamos variações de mesma pergunta: “Como você trabalha? E como recebe apoio da alta administração?”
- Nestas perguntas geralmente obtemos as respostas mais negativas (isto é, um grande problema). Ouvimos o tempo todo que fazer conexões, como por exemplo, relacionamentos profundos, diálogos significativos, aprendizados, visões claras e demandas bem direcionados com patrocinadores é extraordinariamente difícil para muitos.
É de admirar que os projetos de inteligência competitiva muitas vezes falham quando essas conexões não estão estabelecidas?
- Falta de medidas de competência para os profissionais.
- Pergunta rápida: “Quem é o melhor profissional de inteligência competitiva que você conhece (exceto você, é claro)?” Um nome veio à mente? Aqui está uma outra pergunta. Como saber quem é o melhor? Não distribuímos crachás de mérito, realizamos concursos ou certificamos resultados. Então, como você ou eu sabemos quem é o melhor, como nos relacionamos com esse padrão e se estamos melhorando? A linha de fundo desta provocação é que é difícil para nós saber qualquer uma dessas coisas usando medidas objetivas.
Como resultado, todos nós vivemos no mundo mole de percepções empresariais. Por que esse é um problema? Releia o primeiro ponto que trata de conexões.
3. Falta de medidas significativas de sucesso.
- Depois do elo perdido com a alta administração, a próxima área problemática para muitos profissionais de inteligência competitiva é a representação ineficaz do valor para a inteligência competitiva.
- Enquanto o desejo do nirvana estaria na capacidade de dizer sinceramente algo como, “como resultado do nosso trabalho de inteligência, as receitas e os lucros aumentaram em x% e os custos diminuíram por y%”, infelizmente muitos projetos de inteligência terminam com pouca ligação entre os indicadores de esforços e resultados.
- Isto, naturalmente, é uma prescrição de longo prazo para a extinção da função. Uma perspectiva de ROI de curto prazo, clara e convincentemente expressa – impulsiona o corpo executivo. Quando passamos, ou pior, evitamos uma descrição do valor de inteligência ela sinaliza para os executivos que a inteligência é uma função opcional.
Lembrem-se. Quando as reduções de custo são importantes, elas eliminam funções opcionais.
- Faltam veículos de resolução de problemas compartilhados.
- Apesar de termos algumas das melhores comunidades de inteligência existentes no mundo, parece haver pouca solução compartilhada de problemas dentro da comunidade.
- Pode se atribuir isso à ocupação dos profissionais, a existência de agendas divergentes, requisitos de confidencialidade ou desinteresse mesmo de engajamento – o efeito líquido desse tipo de postura é que muitos praticantes existem em ilhas virtuais.
- Isso significa que cada pessoa é deixada para seus próprios padrões de identificação de problemas e soluções. Isso é ótimo para o desenvolvimento de autossuficiência, mas não é tão bom para avançar uma disciplina.
O impacto cumulativo do isolamento é que crescemos muito mais lentamente como uma comunidade, e também desenvolvemos menos figuras icônicas reconhecíveis fora da população estreita da função de inteligência e não realizamos e nem desenvolvemos o link de pesquisa da academia e teoria para aplicação prática do mundo real.
- Falta definição clara de Inteligência de outros.
- Este problema recorrente tem ramificações significativas. O problema não é tanto que dois profissionais de inteligência diferem sobre as nuances em uma definição de inteligência competitiva. Não, o problema é como outros fora da inteligência definem inteligência competitiva.
- A linha inferior é que eles não fazem um bom trabalho e nós, dentro da indústria, sofremos por causa disso. As definições vão desde aquelas que são claramente erradas (“é espionagem corporativa ou BI e análise de base de dados”), sutilmente enganosas (“não é diferente de pesquisas de mercado”) até pouco úteis (“é tudo sobre concorrentes”).
- Observe quanto tempo passamos respondendo a ou corrigindo tais opiniões equivocadas e, em seguida, imagine se pudéssemos gastar energia semelhante avançando em nossas habilidades ou colaboração.
A falta de uma definição reconhecida externamente, demanda e tira o foco do nosso tempo e energia para atividades mais produtivas. Há problemas com certeza.
Mas, e quanto às bênçãos de inteligência competitiva? Aqui estão três verdades positivas para nos lembrarmos que nem tudo na vida é “sanhaço e paulada na cabeça”.
1. A inteligência competitiva sempre foi importante e sempre será.
- Desde tempos imemoriais, sempre que a concorrência dos negócios ocorreu, foi útil saber mais sobre os concorrentes, o meio ambiente e as maneiras de ganhar MERCADO.
- As pessoas intuitivamente sabem que isso é verdade e abundam exemplos onde tal conhecimento resultou em vantagens.
2. Com valor claramente expresso, não é difícil “vender” inteligência competitiva.
- Aqui podemos admitir que muitos profissionais de inteligência não se vendem bem.
- Nós lidamos com técnicas, ferramentas de software e “truques” coletas de informações que parecem ser valiosos (para nós), mas não são valiosos para a alta administração.
- No entanto, com a prática e algumas habilidades de tradução, podemos ajustar nossa apresentação à perspectiva do gerenciamento executivo (ou seja, cliente). Isso funciona.
3. As oportunidades de colaboração estão aumentando.
- Esta é uma função com duas coisas significavas. Primeiro, as ferramentas e mecanismos disponíveis através da Internet facilitam a conexão com profissionais de todo o mundo.
- Em segundo lugar, há em minha opinião, uma crescente sensação de que precisamos uns dos outros para representar melhor a nossa especialidade e para avançar em uma agenda comum de maior valor.Estamos mais sociais.
Não há nada como uma recessão para estimular as pessoas a agir.
Podemos certamente corrigir pessoalmente e coletivamente as proibições e desafios da função da inteligência competitiva. Em parte, fazemos isso recordando tudo o que é certo sobre a profissão e seus objetivos – e por fim e não menos importante – compartilhando com outras pessoas as nossas histórias e conhecimento.
Tenha isso em mente.
É a nossa inteligência competitiva, para a sua vantagem competitiva.
Grande abraço,
Nícolas Yamagata
